Arquivos Atendimento - Conecta Sales Consultoria e Treinamento

Tipos de clientes: Porque clientes potenciais fazem tantas perguntas?

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Porque um cliente não compraria depois de termos gastado tanto tempo e energia com a venda?Porque os potenciais clientes fazem tantas perguntas?A dificuldade em atender diferentes consumidores pode ser uma deficiência da sua equipe de vendas.Geralmente, as objeções apresentadas pelo cliente tem a ver com o fato de que ele precisa de mais dados ou …

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Na era das tecnologias exponenciais, como sua empresa se encaixa?

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Passamos por grandes transformações nestes último 20 anos, e de forma cada vez mais rápida e em espaço mais curto de tempo.Grande parte deste crescimento se deve aos novos modelos de negócios que surgiram com a internet.Inovações como robótica, drones, inteligência artificial, internet das coisas, realidade virtual e outras tecnologias que ainda não foram inventadas, …

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Consultoria Digitalizada para o Consumidor 4.0

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Desde 2008, trabalho com consultoria para empresas que precisam melhorar a jornada de seus clientes em suas Centrais de Atendimento (SAC, Vendas, Pós-venda, Cobrança, Pesquisas). Como as empresas preferiam que a consultoria fosse presencial, eu viajava para todos os cantos do Brasil, atendendo clientes dos mais variados segmento e porte. Em 2015, com o crescimento …

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Como faço para obter o melhor de um atendimento Omnichannel?

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A sua empresa está atendendo seus clientes no formato que ele espera?Sua estratégia é Multicanal ou Omnichannel? Existe uma diferença prática entre o que chamamos de Multicanal, e o conceito de Omnichannel.A estratégia de atendimento multicanal diz respeito aos formatos escolhidos para operacionalizar suas vendas – como, por exemplo, lojas que têm espaço físico e …

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Como fazer o cliente perceber valor em seu produto ou serviço?

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+ Já aconteceu de você chegar para visitar um potencial cliente e ter aquele feeling: “Hoje não é um bom dia para fazer negócio…”? O que costuma acontecer nessas situações? A venda não se concretiza, não é mesmo? Pois o oposto também pode acontecer. Aquele sentimento de total segurança, que te diz: “Este cliente está …

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Gestão de Equipes & Produtividade no Canal de Vendas

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Por mais que existam muitas teorias a respeito do tema, gerenciar pessoas e administrar a produtividade delas é um assunto que sofre a ação do tempo, da época, do mercado e de todos os aspectos variáveis que acompanham as transformações do mundo.Sim, não há fórmulas prontas, método secreto ou técnicas patenteadas que garantam o sucesso …

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Vamos definir passo a passo todas as prioridades para fazer a gestão de uma Central de Vendas: infraestrutura, recursos humanos e tecnologia.