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Tipos de clientes: Porque clientes potenciais fazem tantas perguntas?

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Porque um cliente não compraria depois de termos gastado tanto tempo e energia com a venda?Porque os potenciais clientes fazem tantas perguntas?A dificuldade em atender diferentes consumidores pode ser uma deficiência da sua equipe de vendas.Geralmente, as objeções apresentadas pelo cliente tem a ver com o fato de que ele precisa de mais dados ou …

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Como faço para obter o melhor de um atendimento Omnichannel?

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A sua empresa está atendendo seus clientes no formato que ele espera?Sua estratégia é Multicanal ou Omnichannel? Existe uma diferença prática entre o que chamamos de Multicanal, e o conceito de Omnichannel.A estratégia de atendimento multicanal diz respeito aos formatos escolhidos para operacionalizar suas vendas – como, por exemplo,  lojas que têm espaço físico e …

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Gestão de Métricas como Ferramenta de Excelência Operacional

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Imagine-se na seguinte situação: você é o gerente do call center e foi chamado pelo Diretor da sua empresa para dar explicações quanto a um e-mail a ele enviado referindo-se a uma reclamação de Cliente quanto ao tempo excessivo de espera na fila e quando foi atendido seu problema não foi resolvido. Ele mostra-se preocupado, …

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Vamos definir passo a passo todas as prioridades para fazer a gestão de uma Central de Vendas: infraestrutura, recursos humanos e tecnologia.

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