Preciso modernizar a minha Central de Relacionamento, e agora?
Não faz muito tempo, participei de um evento em São Paulo, voltado para instituições financeiras, onde o tópico em discussão era o atendimento a clientes oriundos de canais de mídias sociais como, por exemplo, o Twitter. Empresas acostumadas a ditar regras reportaram que, num dado momento, se viram obrigadas a repensar suas estratégias diante do …
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