Desde 2008, trabalho com consultoria para empresas que precisam melhorar a jornada de seus clientes em suas Centrais de Atendimento (SAC, Vendas, Pós-venda, Cobrança, Pesquisas). Como as empresas preferiam que a consultoria fosse presencial, eu viajava para todos os cantos do Brasil, atendendo clientes dos mais variados segmento e porte. Em 2015, com o crescimento …
Por mais que existam muitas teorias a respeito do tema, gerenciar pessoas e administrar a produtividade delas é um assunto que sofre a ação do tempo, da época, do mercado e de todos os aspectos variáveis que acompanham as transformações do mundo.Sim, não há fórmulas prontas, método secreto ou técnicas patenteadas que garantam o sucesso …
Gestão de Equipes & Produtividade no Canal de Vendas Leia mais »
Este post aborda como fazer uma gestão proativa e quais estratégias para melhorar a experiência do cliente.
